Bij Outwell Winkel streven we naar een zorgeloze outdoor ervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn, net als onze hoogwaardige camping- en outdoorproducten.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen – u ontvangt een trackingnummer per e-mail

2. Gratis verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen – u ontvangt een trackingnummer per e-mail

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden voor uw gemak:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen:

  • Hoofdkussens
  • Eet- & drinkgerei

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden bijgevoegd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Outwell Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]
Voorkeur: [Vervanging / Terugbetaling]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en verdere instructies sturen.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de retourformulieren toe die wij u sturen. Gebruik het meegeleverde retourlabel om het pakket te verzenden via DHL of FedEx.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw aanvraag:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-10 werkdagen
  • Voor vervangingen: Wij sturen uw nieuwe product zo snel mogelijk op, meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retour

Retourkosten

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten betalen wij de retourkosten
  • Voor retourzendingen op basis van spijtbetuiging zijn de retourkosten voor rekening van de klant
  • Voor internationale retourzendingen gelden mogelijk extra kosten – neem contact met ons op voor details

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een snelle oplossing, meestal door een vervangend product te sturen of een volledige terugbetaling te doen.

Kan ik een product ruilen voor een ander model?

Ja, dat kan! Geef in uw retourverzoek aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen om dit te regelen.

Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze hoogwaardige outdoorproducten. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Het Outwell Winkel team – waar elke outdoorreis begint met vertrouwen en kwaliteit.

Bedrijfsgegevens:
Outwell Winkel
175 Vuursteenberg, Ede, NL 6718DA
E-mail: [email protected]